Učestalo postavljana pitanja

Trebam više informacija o ARIS kartici. Gdje ih mogu dobiti?

Predstavnik u najbližem ARIS-ovu uredu rado će odgovoriti na sva vaša pitanja. Telefonski brojevi pojedinih ARIS-ovih ureda navedeni su u rubrici “Kontakt”. Pitanja tako?er možete postaviti na ovoj stranici korištenjem obrasca “Zatražite ARIS karticu”, tako?er unutar rubrike “Kontakt”.

Kako mogu zatražiti ARIS karticu?

Molimo da ispunite obrazac “Zahtjev za ARIS karticu”, koju možete pronaći unutar rubrike “Kontakt” na našoj stranici. Ovah će obrazac proslijediti vaš zahtjev lokalnom ARIS-ovu ogranku i predstavnik će vam se javiti unutar dva radna dana radi detaljnije obrade vašeg zahtjeva..

Već imam ARIS karticu. Kako mogu dobiti dodatnu karticu ili zamijeniti staru karticu?

Lako je zamijeniti karticu ili dobiti novu. Samo pošaljite pismo ili telefaks s potpisom ovlaštene osobe na adresu lokalnog ARIS-ova ureda koju možete pronaći u rubrici “Kontakt” na ovoj stranici.

Ako sam izgubio svoju ARIS karticu i zatražio zamjensku, mogu li zadržati stari PIN?

Vrlo nam je žao, ali nemoguće je zadržati stari PIN. Ako je kartica istekla ili je izgubljena, ukradena ili oštećena, dobit ćete novu karticu s novim PIN-om.

Što da radim ako moja ARIS kartica ne radi?

Ako vam osoblje benzinske stanice ne može pomoći, molimo vas da se javite ARIS-ovoj korisničkoj službi na +7 812 449 92 85, koja će učiniti sve što može da vam pomogne. Nakon toga molimo vas da se odmah javite svom lokalnom ARIS-ovu uredu kako biste zatražili zamjenu za nefunkcionalnu karticu. Adresu i telefonski broj najbližeg ARIS-ova ureda možete naći i u ARIS-ovu priručniku za vozače.

Kako mogu dobiti kopiju ARIS-ova priručnika za vozače?

Svaki vlasnik ARIS-ove kartice dobiva kopiju ARIS-ova priručnika za vozače. Molimo vas da kontaktirate svoj lokalni ARIS-ov ured ili da nam pošaljete poruku kroz obrazac “Zatražite ARIS karticu” u rubrici “Kontakt”.

Želio bih svakodnevno primati operativne informacije o uzimanju goriva unutar ARIS-ove mreže. Je li to moguće?

Možete pristupiti ažurnim informacijama o uzimanju goriva u ARIS-ovoj mreži u sekciji “Za klijente/Uzimanje goriva u ARIS-ovoj mreži” na ovoj internetskoj stranici. No svojim osobnim podacima nećete moći pristupiti prije nego što dobijete zaporku korištenjem obrasca “Dobivanje pristupne zaporke” (u istoj rubrici internetske stranice). Zaporku tako?er možete dobiti telefonskim pozivom ARIS-ovoj službi za korisnike ili lokalnom ARIS-ovu uredu. Informacije o uzimanju goriva za odre?eni dan bit će dostupne na ARIS-ovim internetskim stranicama sljedećeg dana do 12:00 (podne) po moskovskom vremenu.

Kako mogu saznati trenutne cijene goriva na benzinskim stanicama u ARIS-ovoj mreži u različitim europskim zemljama?

Ove informacije možete pronaći u rubrici “Cijene i popusti” na ovoj internetskoj stranici.

Kako funkcionira sustav izdavanja računa bez PDV-a?

Ove informacije možete pronaći u rubrici “Povrat PDV-a” na ovoj internetskoj stranici.

Postoji li limit na količinu goriva koja se može uzeti ARIS karticom?

Informacije o pojedinim zemljama možete dobiti u lokalnom ARIS-ovu uredu ili slanjem elektroničke poruke kroz obrazac “Zatražite ARIS karticu”. Obje su opcije dostupne u rubrici “Kontakt”.

Kako se mogu požaliti na kvalitetu ili količinu goriva na odre?enoj benzinskoj stanici?

Informacije o koracima koje možete poduzeti u takvim slučajevima možete pronaći u rubrici “Klase i kvaliteta goriva” na našoj internetskoj stranici. Tako?er vas molimo da se javite svom lokalnom ARIS-ovu uredu ili nam pošaljete poruku kroz obrazac “Zatražite ARIS karticu”. Obje su opcije dostupne u rubrici “Kontakt”.